Nummer 47 wollte eigentlich nur einen neuen Personalausweis beantragen. Dann stellte sich heraus, dass ein Dokument fehlte.
Der Mann vor dem Schalter wurde sichtbar nervös. Er hatte sich frei genommen, war mit zwei Bussen gekommen und brauchte den Ausweis für eine bevorstehende Reise. Die Mitarbeiterin hätte den Vorgang abbrechen können. Stattdessen prüfte sie, ob die benötigte Information bereits digital im Melderegister vorlag.
Sie lag vor. Zehn Minuten später war der Antrag vollständig.
Im System blieb davon ein gewöhnlicher Verwaltungsvorgang. Für Nummer 47 war es der Unterschied zwischen „noch einmal kommen“ und „erledigt“. Gute Verwaltung zeigt sich nicht nur daran, dass Regeln eingehalten werden. Sondern auch daran, dass innerhalb dieser Regeln jemand nach einer Lösung sucht.